Política de envío

En Santumbex realizamos envíos a todo Chile, buscando que cada pedido llegue de forma segura y correctamente coordinada.

Región Metropolitana

Para entregas dentro de la Región Metropolitana:

  • Puedes pagar al recibir tu pedido.

  • El pago puede realizarse en efectivo o mediante transferencia, según coordinación.

  • El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas, sujeto a disponibilidad y condiciones de despacho.

  • La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente.

Envíos a otras regiones de Chile

Para pedidos destinados fuera de la Región Metropolitana:

  • El producto debe ser pagado previamente antes del despacho.

  • El costo del envío es aparte del precio del producto y debe ser pagado por el cliente.

  • El valor del envío dependerá del destino, peso, tamaño del paquete y empresa de transporte.

  • Los pedidos pueden ser enviados a domicilio u oficina de la empresa de transporte, según disponibilidad y cobertura.

  • Trabajamos con empresas de transporte como Chilexpress, Starken y Blue Express, dependiendo de la cobertura disponible.

  • Una vez despachado el pedido, enviaremos al cliente los datos del envío y número de seguimiento, cuando corresponda.

No realizamos envíos a regiones con pago contra entrega.

Confirmación del pedido

Santumbex podrá contactar al cliente por WhatsApp, llamada o correo electrónico para confirmar los datos necesarios antes de realizar el despacho.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, teléfono, región, comuna y dirección de entrega.

Plazos de despacho

En la Región Metropolitana, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas.

Para otras regiones, el pedido será preparado y despachado una vez confirmado el pago del producto y las condiciones del envío. El tiempo de transporte posterior dependerá de la empresa transportista y del destino.

Los tiempos pueden variar por fines de semana, feriados, alta demanda, condiciones climáticas, cobertura, retrasos del transportista u otras situaciones externas a Santumbex.

Dirección incorrecta o ausencia del receptor

Si la información proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido o no responde a los intentos de contacto, podrían generarse retrasos o costos adicionales de reenvío.

Garantía y postventa

Las condiciones de despacho no eliminan ni modifican los derechos del consumidor que correspondan por garantía legal, cambios o devoluciones.

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Santumbex — Envíos a todo Chile.