Política de reembolso

1. DERECHO A RETRACTO (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA)

De acuerdo con la normativa vigente de protección al consumidor para compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • el producto no haya sido usado,
  • se encuentre en perfectas condiciones,
  • mantenga su embalaje original,
  • incluya accesorios, manuales y etiquetas.

El cliente deberá informar su solicitud escribiendo a nuestro canal oficial de atención dentro del plazo indicado.

Una vez recibido y revisado el producto, Santumbex procederá con la devolución del dinero según corresponda.

Este criterio está alineado con la práctica de ecommerce chileno y con el estándar informado por SERNAC para retracto en compras electrónicas.

2. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN POR RETRACTO

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados.
  • Productos dañados por mal uso del cliente.
  • Productos sin su embalaje original.
  • Productos de higiene o uso personal una vez abiertos.
  • Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales claramente informadas como venta final.

3. PRODUCTOS CON FALLA O DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si el producto recibido presenta:

  • falla técnica,
  • daño de fábrica,
  • piezas faltantes,
  • o llegó distinto a lo solicitado,

el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde recibido el pedido, enviando:

  • número de orden,
  • nombre completo,
  • fotografías o video del problema.

Luego de validar la información, Santumbex podrá ofrecer según corresponda:

  • cambio por uno nuevo,
  • reenvío del producto correcto,
  • o devolución total del dinero.

4. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile.

En caso de falla o defecto no atribuible al mal uso del cliente, este podrá solicitar dentro del plazo legal vigente:

  • cambio del producto,
  • reparación cuando corresponda,
  • o devolución del dinero.

La Ley Pro Consumidor mantiene un estándar reforzado de protección y garantía para productos nuevos con defectos.

5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Si la devolución es por falla, error de despacho o defecto:

Santumbex asumirá los costos logísticos correspondientes.

Si la devolución es por retracto o arrepentimiento:

el costo de envío de retorno deberá ser asumido por el cliente.

6. PLAZO DE REEMBOLSO

Una vez aprobado el proceso de devolución y recibido el producto en nuestras dependencias, el reembolso será procesado dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado.

Los tiempos bancarios externos pueden variar.

7. INFORMACIÓN INCORRECTA INGRESADA POR EL CLIENTE

Santumbex no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de:

  • dirección incompleta o errónea,
  • número telefónico incorrecto,
  • ausencia reiterada del receptor.

En estos casos, cualquier reenvío podrá generar costos adicionales.

8. CONTACTO POSTVENTA

Para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos debes comunicarte con nuestro equipo de atención indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de solicitud
  • Evidencia fotográfica si aplica

a través de nuestro canal oficial de WhatsApp o correo de soporte informado en la tienda.

9. ACEPTACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

Al realizar una compra en Santumbex, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente esta política de cambios, devoluciones y reembolsos.