Política de reembolso

En Santumbex queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad. Esta política establece las condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones, retracto y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda.

Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.

1. Garantía legal — 6 meses

Todos los productos nuevos comercializados por Santumbex cuentan con 6 meses de garantía legal, contados desde la recepción del producto.

La garantía aplica, entre otros casos, cuando el producto:

• Presenta fallas o defectos de fabricación.

• Deja de funcionar correctamente bajo condiciones normales de uso.

• Tiene piezas o partes faltantes.

• No cumple con las características informadas.

• No resulta apto para el uso para el cual fue comercializado.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá optar entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero pagado.

Santumbex podrá revisar el producto cuando sea necesario para verificar la falla y determinar si corresponde a una situación cubierta por la garantía legal.

2. Situaciones no cubiertas por garantía

La garantía legal no aplica cuando la falla o daño sea atribuible al consumidor, por ejemplo:

• Golpes, caídas o daños físicos posteriores a la entrega.

• Uso incorrecto o distinto al recomendado para el producto.

• Manipulación, intervención o modificación no autorizada.

• Daños causados por conexiones eléctricas inadecuadas.

• Daños provocados por líquidos, humedad o condiciones externas cuando el producto no esté diseñado para ello.

• Falta de cuidado o utilización contraria a las instrucciones del producto.

• Desgaste normal derivado del uso cuando no corresponda a una falla de fabricación.

Cada caso será revisado de acuerdo con las características del producto y la naturaleza de la falla informada.

3. Producto dañado, incorrecto o con piezas faltantes al recibirlo

Si el cliente recibe un producto:

• Dañado durante el transporte.

• Diferente al solicitado.

• Incompleto.

• Con piezas faltantes.

• Con un defecto visible al momento de la entrega.

Recomendamos comunicarse con Santumbex lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas, enviando fotografías o videos cuando sea posible para facilitar y agilizar la gestión.

Este plazo de 48 horas es solamente una recomendación para facilitar la revisión de daños visibles o problemas de transporte y no limita los 6 meses de garantía legal.

4. Derecho a retracto en compras por internet

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando legalmente corresponda.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por una causa atribuible al consumidor.

Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales entregados con el producto, tales como:

• Caja o embalaje.

• Manuales.

• Accesorios.

• Certificados.

• Etiquetas.

• Elementos de protección.

Existen productos que, por su naturaleza, pueden encontrarse legalmente excluidos del derecho a retracto, incluyendo determinados productos de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos, productos personalizados, perecibles o bienes que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para su inspección.

La exclusión del retracto, cuando corresponda legalmente, no elimina ni reduce el derecho a garantía legal por fallas o defectos del producto.

5. Cambios o devoluciones por gusto personal

Fuera de los casos cubiertos por el derecho a retracto, la garantía legal no corresponde simplemente porque el cliente cambió de opinión, ya no necesita el producto o no le gustó.

Santumbex podrá ofrecer voluntariamente promociones o condiciones especiales de cambio en determinados productos. Cuando exista una condición comercial adicional, ésta será informada expresamente.

Esto no afecta el derecho a garantía legal cuando el producto presente una falla cubierta por la normativa vigente.

6. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe comunicarse con Santumbex mediante nuestros canales oficiales de atención e indicar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido, cuando corresponda.

• Producto adquirido.

• Descripción del problema.

• Fecha aproximada de compra o recepción.

• Comprobante de compra o cualquier otro antecedente que permita acreditar la adquisición.

Cuando sea útil para agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de la falla informada.

La pérdida de la boleta no impedirá necesariamente realizar una solicitud si el cliente cuenta con otro medio que permita acreditar la compra.

7. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, Santumbex gestionará el reembolso a la mayor brevedad posible.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago cuando técnicamente sea posible.

En pagos realizados mediante transferencia bancaria, efectivo o pago contra entrega, podrá solicitarse una cuenta bancaria para efectuar la devolución correspondiente.

Los tiempos posteriores de acreditación pueden variar dependiendo del banco, institución financiera o medio de pago utilizado.

Cuando se ejerza válidamente el derecho a retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

8. Compras en Región Metropolitana

Para pedidos entregados dentro de la Región Metropolitana, Santumbex ofrece la modalidad de pago al recibir, según las condiciones informadas al momento de realizar el pedido.

Esta modalidad de pago no modifica los derechos de garantía, retracto o devolución que correspondan.

9. Compras y envíos a otras regiones de Chile

Para pedidos enviados fuera de la Región Metropolitana:

• El producto debe pagarse previamente antes del despacho.

• El costo del envío es aparte del precio del producto.

• El costo del despacho será informado según destino, tamaño, peso y empresa transportista utilizada.

• El despacho podrá realizarse a domicilio u oficina de la empresa de transporte, según cobertura.

• Una vez realizado el envío, se proporcionarán los datos de seguimiento disponibles.

No realizamos envíos a regiones con pago contra entrega.

Si un cliente de regiones necesita ejercer garantía, retracto o devolución, deberá comunicarse con Santumbex para coordinar el procedimiento correspondiente.

Las condiciones de envío a regiones no restringen los derechos legales del consumidor.

10. Cancelaciones por falta de disponibilidad

En caso de que Santumbex no pueda procesar un pedido ya pagado debido a falta de stock u otra imposibilidad de cumplimiento, se contactará al cliente para gestionar la solución correspondiente, incluyendo la devolución total del dinero pagado cuando proceda.

11. Comprobante de compra

Para facilitar cualquier solicitud, recomendamos conservar la boleta, comprobante de transferencia, confirmación del pedido u otro antecedente relacionado con la compra.

También podrán considerarse otros medios que permitan acreditar la relación de compra con Santumbex.

12. Contacto

Para solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, retractos o reembolsos, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales de atención de Santumbex.

Nuestro equipo revisará cada solicitud y entregará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

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