🔄 Cambios y devoluciones — Santumbex

En Santumbex queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, revisaremos tu caso y te orientaremos durante todo el proceso.

🛡️ Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal, contados desde la fecha en que el cliente recibe el pedido.

La garantía aplica cuando el producto:

• Presenta una falla o defecto de fabricación.

• Llega incompleto o le faltan piezas.

• No funciona correctamente bajo condiciones normales de uso.

• No cumple con las características informadas al momento de la compra.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Estas opciones corresponden a los derechos establecidos por la legislación chilena para productos nuevos defectuosos. (SERNAC)

La garantía legal no cubre daños ocasionados por golpes, humedad, conexiones incorrectas, manipulación inadecuada, desgaste normal o uso distinto al indicado para el producto.

📦 Producto dañado durante el transporte

Si el pedido llega con daños visibles, piezas faltantes o señales de haber sido golpeado durante el transporte, recomendamos informarlo dentro de las primeras 48 horas desde su recepción.

Para agilizar la revisión, solicita ayuda a través de nuestros canales de contacto y envía:

• Número del pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías o videos del producto.

• Fotografías del embalaje y la etiqueta de envío.

• Una breve descripción del inconveniente.

El aviso dentro de 48 horas facilita la gestión con la empresa de transporte, pero no limita la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

↩️ Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y sea devuelto con sus accesorios, manuales y embalaje en buen estado. (SERNAC)

El derecho a retracto es diferente de la garantía legal: el retracto permite arrepentirse de una compra; la garantía legal se utiliza cuando el producto presenta una falla o defecto.

🔁 Producto incorrecto o incompleto

Si recibiste un producto diferente al comprado o faltan componentes incluidos en la publicación, comunícate con nosotros lo antes posible.

Después de verificar el caso, coordinaremos el envío de las piezas faltantes, el cambio del producto o la solución correspondiente.

📲 ¿Cómo solicitar ayuda?

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía:

1. Contáctanos mediante WhatsApp o por los canales publicados en nuestra tienda.

2. Indica tu número de pedido y nombre completo.

3. Describe claramente el inconveniente.

4. Adjunta fotografías o videos cuando corresponda.

5. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.

No envíes productos por cuenta propia sin una coordinación previa, ya que necesitamos entregarte correctamente los datos y las instrucciones de devolución.

🤝 Nuestro compromiso

Cada solicitud será revisada de manera responsable, transparente y de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Nuestro objetivo es darte una solución clara y acompañarte durante todo el proceso.

Santumbex — Compra segura, atención cercana y respaldo después de tu compra.